過年花大錢卻受一肚子氣？春節消費糾紛地雷區與自救指南

過年團圓飯桌上，家人興奮地展示剛收到的海外包裹，卻發現被課了高額關稅；旅遊行程廣告上寫著豪華民宿，實際卻是設備老舊的違法日租房。

春節連假是消費高峰期，也是各類糾紛的集中爆發期。從旅行社突然倒閉到海外網購包裹被卡關，從天價國旅行程到預訂民宿與實際不符，台灣消費者面臨的消費陷阱五花八門。

這些糾紛不僅影響過節心情，更可能造成不小的經濟損失。

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01 節前風暴，預付型消費的突然崩盤

春節前夕，消費市場活躍，但也是預付型消費風險最高的時期。38年老牌旅行社突然被勒令停業的消息，給準備出遊的民眾敲響了警鐘。

今年1月，交通部觀光署發布公告，草屯旅行社因財務狀況嚴重異常，被依法裁處「勒令停業」三個月。

這家創立於民國77年、資本額達600萬元的旅行社，在春節旅遊高峰前夕突然停止營業，讓已預訂行程的旅客陷入恐慌。

類似情況不僅發生在旅遊業，美容美髮、健身課程、年菜預購等預付型消費領域，春節前都是商家資金周轉的關鍵時期。

不少業者會推出優惠方案吸引消費者預付款項，但部分經營不善的商家可能在節日前後突然停業，讓消費者預付的款項追討無門。

移民署與消保官合作的宣導活動特別提醒，電話行銷、網路購物或到府銷售都可能暗藏風險。

不少消費者因「不好意思拒絕」或「聽聽看」的心態，簽下不利契約，等帳單寄來才發現分期期數長、金額超出預期。

02 假期進行時，旅遊與住宿的現實落差

到了春節假期，旅遊消費糾紛成為重頭戲。近期網路熱議的「國旅五天四夜要價五萬元」話題，反映出民眾對旅遊性價比的普遍不滿。

有旅遊平台推出台灣深度行程，標榜前往阿里山和九份等地，一人要價五萬元，讓網友直呼「原來2026年的炫富方式是去阿里山」。

若選擇一人成行，費用更高達17萬元，引發廣泛討論。

旅遊業者分析，這種天價行程可能主要是包車成本無法平攤導致，但也反映出部分業者定價不夠透明。

導遊指出，正常情況下，九人座車加上吃住玩樂，一人一天約七、八千元就能玩得不錯，五天行程三萬元內應可完成。

住宿方面，台南市政府因應春節及228連假旅遊人潮，已加強旅宿稽查，重點檢視房價揭露情形、計價方式及訂房資訊是否清楚透明。

觀光旅遊局提醒，旅客可通過交通部觀光署的「臺灣旅宿網」或地方旅遊網查詢合法旅宿資訊，避免入住非法旅館。

03 跨境消費，海外購物的隱形成本

隨著海外網購普及，不少台灣消費者會在春節前從國外網站購買年貨、禮品，但往往忽略跨境購物的法律風險和隱形成本。

台灣對進口包裹設有新台幣2,000元的免稅門檻，但這個「完稅價格」包括商品金額加國際運費。

也就是說，即使商品只買了1,600元，若運費500元，總額2,100元就會被課稅。

不同類型商品的稅率差異很大，藥品關稅約5%，保健品或食品關稅最高可達約30%，兩者都還要加上5%的營業稅。

這也是為什麼很多消費者明明買得不多，卻被課了「感覺很痛」的稅金。

海關對商品數量也有限制，保健食品單一品項不超過12瓶，全部合計不超過36瓶；藥品則每個包裹總量不得超過12瓶，總顆數不得超過1,200顆。

04 法律防線，消費者的自保守則

面對春節期間可能遇到的各種消費糾紛，台灣消費者其實有多道法律防線可以保護自己。

對於預付型消費，最重要的是保留所有交易憑證，包括契約、匯款紀錄或收據。

若是旅遊消費，應確認旅行社是否投保「履約保證保險」，這是事後求償的重要依據。

訪問交易與通訊交易依法享有「7日無條件解除權」，不需要任何理由，只要在期限內提出，就能解除契約。

消保官特別提醒，面對強迫推銷要勇敢說「不」，只要感覺對方給壓力、回答不清、一直催促簽約，就應立即拒絕。

遇到住宿糾紛時，消費者可以利用行政院消保處線上申訴系統，或撥打1950消費者服務專線諮詢協助。

05 司法盾行動呼籲：聰明消費，權益不留年後

春節是團圓歡樂的時刻，不該因消費糾紛影響過節心情。司法盾建議民眾在春節消費前中後三個階段做好準備：

消費前做好功課，查詢業者評價與合法登記資訊，對過度優惠保持警惕。簽約時細讀條款，特別是退費機制與違約責任。

消費中保留證據，妥善保存所有交易記錄，包括網頁截圖、對話紀錄、付款證明等。遇到問題立即反應，不要等到年後再處理。

消費後依法維權，若發生糾紛先與業者理性溝通；無法解決時，向各縣市消保官或消費爭議調解委員會申請調解；必要時尋求法律途徑解決。

司法盾作為全民的法律後盾，提供消費糾紛法律諮詢服務，幫助民眾了解自身權利與合法維權途徑。消費權益不應因過年而打折扣，聰明消費從了解法律開始。

春節期間若遇到消費問題，司法盾提醒您保持冷靜、蒐集證據、依法維權，讓我們協助您在歡度佳節的同時，也能保障自身合法權益。

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